شروط الدفع والإلغاء

وسائل الدفع

يمكن الدفع مقابل الطلب عبر الموقع بإحدى طريقتين:

• بطاقة ائتمان — عبر الموقع، في صفحة دفع آمنة تابعة لشركة ترانزيلا (Tranzila). هذا هو الخيار الافتراضي.
• الدفع في المكان — نقداً أو ببطاقة ائتمان، عند الاستلام أو التوصيل.

جميع الأسعار بالشيكل الجديد وتشمل ضريبة القيمة المضافة. ستُسلَّم إليكم فاتورة أو إيصال مع الطلب.

الدفع ببطاقة الائتمان

تُدخلون تفاصيل البطاقة مباشرةً في صفحة الدفع التابعة لترانزيلا، وهي شركة مرخّصة لمعالجة المدفوعات. لا تمرّ تفاصيل البطاقة عبر المطعم ولا تُحفظ لدينا — نحن نتلقّى تأكيد الصفقة فقط.

تُخصم قيمة الطلب من البطاقة عند الموافقة على الدفع، ولا يبدأ تحضير الطلب إلا بعد ذلك.

إذا لم تتم الموافقة على الدفع، فلن تتم معالجة الطلب. يمكنكم المحاولة مجدداً، أو اختيار الدفع في المكان، أو الاتصال بنا.

إلغاء الطلب من قِبلكم

تُحضَّر الأطباق طازجة حسب الطلب. لذلك، ووفقاً لقانون حماية المستهلك لسنة 1981، لا ينطبق حق الإلغاء في صفقات البيع عن بُعد على المواد الغذائية والسلع القابلة للتلف.

ومع ذلك، يمكن إلغاء الطلب دون أي تكلفة ما دمنا لم نبدأ بتحضيره — عبر الهاتف 052-5153223 أو واتساب. يسري الإلغاء بعد أن نؤكّده.

بعد البدء بتحضير الطلب لا يمكن إلغاؤه، ولن يُعاد أي مبلغ مقابله.

طلبتم مع الدفع في المكان ولن تتمكّنوا من الحضور؟ يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.

الإلغاء من قِبل المطعم

يحقّ للمطعم إلغاء الطلب، كلّه أو جزء منه، إذا كان طبق ما غير متوفر، أو إذا لم نتمكّن من التواصل معكم لتأكيد الطلب، أو بسبب خطأ واضح في السعر أو الوصف، أو في ظروف خارجة عن سيطرتنا. في هذه الحالة سنُبلغكم بذلك، وإذا كنتم قد دفعتم — يُعاد إليكم المبلغ كاملاً عمّا تم إلغاؤه.

استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ المدفوع ببطاقة الائتمان إلى البطاقة نفسها التي تم الدفع بها، خلال 14 يوماً من تأكيد الإلغاء. ويتوقف موعد ظهور المبلغ فعلياً في كشف الحساب على شركة بطاقات الائتمان.

يُعاد المبلغ المدفوع في المكان بالوسيلة نفسها التي تم الدفع بها.

مشكلة في الطلب

استلمتم طبقاً خاطئاً أو ناقصاً أو تالفاً؟ تواصلوا معنا في اليوم نفسه عبر الهاتف 052-5153223 أو واتساب، وسنُصلح الأمر — نُكمل الناقص، أو نستبدل الطبق، أو نُعيد ثمنه.

أسئلة

لأي سؤال حول الدفع أو الإلغاء: عبر الهاتف 052-5153223 أو عبر البريد الإلكتروني [__________]. بقية الشروط موضّحة في اللائحة وشروط الاستخدام.