Conditions de paiement et d'annulation

Moyens de paiement

Vous pouvez payer une commande passée sur le site de l'une des deux manières suivantes :

• Carte bancaire — sur le site, via une page de paiement sécurisée de la société Tranzila. C'est l'option par défaut.
• Paiement sur place — en espèces ou par carte, au retrait ou à la livraison.

Tous les prix sont en nouveaux shekels, TVA comprise. Une facture ou un reçu vous sera remis avec la commande.

Paiement par carte bancaire

Vous saisissez les données de votre carte directement sur la page de paiement de Tranzila, un prestataire de paiement agréé. Ces données ne passent pas par le restaurant et ne sont pas conservées chez nous — nous recevons uniquement la confirmation de la transaction.

Votre carte est débitée du montant de la commande lorsque le paiement est autorisé, et la commande n'est mise en préparation qu'ensuite.

Si le paiement n'est pas autorisé, la commande ne sera pas traitée. Vous pouvez réessayer, choisir le paiement sur place ou nous appeler.

Annulation de votre part

Les plats sont préparés frais, à la commande. C'est pourquoi, conformément à la loi sur la protection du consommateur de 1981, le droit d'annulation des ventes à distance ne s'applique pas aux denrées alimentaires ni aux produits périssables.

Vous pouvez toutefois annuler une commande sans frais tant que nous n'avons pas commencé à la préparer — par téléphone au 052-5153223 ou sur WhatsApp. L'annulation prend effet une fois que nous l'avons confirmée.

Une fois la préparation commencée, la commande ne peut plus être annulée et ne donne lieu à aucun remboursement.

Vous avez commandé avec paiement sur place et ne pourrez pas venir ? Merci de nous prévenir le plus tôt possible.

Annulation par le restaurant

Le restaurant peut annuler une commande, en tout ou en partie, si un plat n'est pas disponible, si nous n'avons pas réussi à vous joindre pour confirmer la commande, en raison d'une erreur manifeste de prix ou de description, ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous vous en informerons et, si vous avez payé, l'intégralité du montant correspondant à ce qui a été annulé vous sera remboursée.

Remboursement

Le remboursement d'un paiement par carte est effectué sur la carte utilisée pour le paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de l'annulation. La date à laquelle le crédit apparaît sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte.

Le remboursement d'un paiement sur place est effectué par le même moyen que le paiement.

Un problème avec votre commande

Vous avez reçu un plat erroné, manquant ou abîmé ? Contactez-nous le jour même par téléphone au 052-5153223 ou sur WhatsApp, et nous rectifierons — en complétant ce qui manque, en remplaçant le plat ou en vous en remboursant le prix.

Questions

Pour toute question sur le paiement ou l'annulation : par téléphone au 052-5153223 ou par e-mail à [__________]. Les autres conditions figurent dans nos Conditions d'utilisation.