Condiciones de pago y cancelación

Medios de pago

Puedes pagar un pedido hecho en el sitio de una de estas dos formas:

• Tarjeta de crédito — en el sitio, en una página de pago segura de la empresa Tranzila. Es la opción predeterminada.
• Pago en el momento — en efectivo o con tarjeta, al recoger o al recibir el pedido.

Todos los precios están en nuevos séqueles e incluyen el IVA. Recibirás la factura o el recibo junto con el pedido.

Pago con tarjeta de crédito

Introduces los datos de la tarjeta directamente en la página de pago de Tranzila, una empresa de procesamiento de pagos autorizada. Los datos de la tarjeta no pasan por el restaurante ni se guardan en nuestros sistemas — solo recibimos la confirmación de la transacción.

El importe del pedido se carga en la tarjeta cuando se aprueba el pago, y solo entonces el pedido pasa a preparación.

Si el pago no se aprueba, el pedido no se tramitará. Puedes intentarlo de nuevo, elegir el pago en el momento o llamarnos.

Cancelación por tu parte

Los platos se preparan frescos por encargo. Por eso, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de 1981, el derecho de cancelación en las ventas a distancia no se aplica a los alimentos ni a los productos perecederos.

Aun así, puedes cancelar un pedido sin coste mientras no hayamos empezado a prepararlo — por teléfono al 052-5153223 o por WhatsApp. La cancelación es válida una vez que la hayamos confirmado.

Una vez iniciada la preparación del pedido, ya no se puede cancelar y no se reembolsará.

¿Pediste con pago en el momento y no vas a poder venir? Avísanos lo antes posible.

Cancelación por parte del restaurante

El restaurante puede cancelar un pedido, total o parcialmente, si un plato no está disponible, si no logramos contactar contigo para confirmar el pedido, por un error evidente en el precio o en la descripción, o por circunstancias ajenas a nuestro control. En ese caso te avisaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el importe íntegro de lo cancelado.

Reembolsos

El reembolso de un pago con tarjeta se hará a la misma tarjeta con la que se pagó, en un plazo de 14 días desde la confirmación de la cancelación. La fecha en que el abono aparezca en tu extracto depende de la entidad emisora de la tarjeta.

El reembolso de un pago en el momento se hará por el mismo medio con el que se pagó.

Problemas con el pedido

¿Recibiste un plato equivocado, incompleto o en mal estado? Contáctanos el mismo día por teléfono al 052-5153223 o por WhatsApp y lo solucionaremos: completaremos lo que falte, cambiaremos el plato o te devolveremos su importe.

Preguntas

Para cualquier consulta sobre pagos o cancelaciones: por teléfono al 052-5153223 o por correo electrónico a [__________]. El resto de las condiciones figuran en los Términos y condiciones de uso.